Central de Ajuda

As respostas para as dúvidas mais comuns de quem compra e de quem vende na Steals. Vai vender? Pule para Vender na Steals. Não achou o que procura? Fale com a gente no WhatsApp (11) 93619-6183.

Mais procuradas

A Steals

O que é a Steals?

A Steals é um marketplace de sneakers e streetwear que conecta você a vendedores aprovados. A Steals não tem estoque próprio: ela intermedeia a venda, cuida do pagamento e da entrega e passa todo pedido pela autenticação antes de enviar. Você compra pelo app, para iPhone e Android, ou pelo site steals.app. As regras de uso estão nos Termos de Uso.

De quem estou comprando?

De vendedores cadastrados e aprovados pela Steals, que podem ser pessoas ou lojas. Quando mais de um vendedor oferece o mesmo produto, você vê o menor preço disponível em cada tamanho. O nome do vendedor não aparece: a Steals intermedeia o pedido do pagamento à entrega, e é com ela que você fala se precisar de algo. Veja os Termos de Compra e Venda.

Os produtos são originais?

Todo produto vendido na Steals passa pelo centro de autenticação da Steals, em São Paulo, antes de seguir para você. Se a equipe encontrar qualquer inconsistência, o produto não é enviado: o pedido é cancelado e você recebe o valor inteiro de volta, frete incluído. E se, depois de receber, você desconfiar de algo, a Steals investiga. Saiba mais na Política de Autenticação.

Comprar e pagar

Quais formas de pagamento a Steals aceita?

Cartão de crédito, em até 3x sem juros, e Pix, com 3% de desconto aplicado automaticamente no checkout. Não há boleto. As opções de cada compra aparecem no checkout, antes de você pagar, e o pedido é confirmado assim que o pagamento é aprovado. Se o pagamento for recusado, confira os dados ou tente outra forma. Mais detalhes nos Termos de Compra e Venda.

Preciso de conta para comprar?

Não. Você pode comprar como visitante, no app ou no site, informando só os dados de entrega e de pagamento no checkout. Com uma conta, fica mais fácil: você acompanha seus pedidos em Meus pedidos, no app, e salva seus endereços para as próximas compras. Criar a conta é grátis. Veja como em Como crio minha conta e entro nela?

Como uso um cupom?

Digite o código no campo de cupom da sacola, no app, ou no checkout, no site, antes de pagar. O desconto aparece no total na hora. Cada cupom tem validade e regras próprias, informadas junto com ele, e alguns valem só no app. Se o código não funcionar, confira a validade e a digitação, ou fale com a gente no WhatsApp (11) 93619-6183.

Posso cancelar a compra?

Sim: até o pedido sair do centro de autenticação, você cancela sem custo, e depois de receber ainda tem 7 dias corridos para desistir. Para cancelar antes do envio, chame no WhatsApp (11) 93619-6183 com o número do pedido; o valor volta inteiro, frete incluído. Se o pedido já saiu, siga o passo a passo de devolução. Veja a Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Errei o endereço. Dá para mudar?

Dá, enquanto o pedido não sai do centro de autenticação. Avise pelo WhatsApp (11) 93619-6183 ou pelo e-mail contato@steals.app, com o número do pedido e o endereço certo. Corrigindo antes do envio, não há custo. Depois que o pedido sai, a mudança depende da transportadora e nem sempre é possível. Veja a Política de Frete e Entrega.

Entrega

Quanto custa o frete?

O frete é calculado pelo seu CEP e aparece no checkout como Frete Steals, antes de você pagar. Você paga um frete só por pedido, mesmo com mais de um produto, e o valor mostrado é final, sem cobrança extra depois. O seguro do envio já está incluído. Hoje não há frete grátis. Entregamos só no Brasil, nos CEPs que a transportadora atende. Veja a Política de Frete e Entrega.

Qual é o prazo de entrega?

O checkout mostra uma janela, "chega entre dia X e dia Y", calculada pelo seu CEP. Ela já inclui tudo: o envio do vendedor para a Steals, a autenticação e o transporte até você, então não há prazo a somar. A contagem começa quando o pagamento é confirmado. Em pedidos com mais de um produto, a janela vale para o que demora mais. Veja a Política de Frete e Entrega.

Como acompanho meu pedido?

No app, em Meus pedidos, toque em Rastrear pedido. O botão e o e-mail com o código de rastreio aparecem quando o pacote sai do centro de autenticação; antes disso, o pedido está com o vendedor ou em autenticação. Comprou pelo site? Use o link do e-mail do pedido. Pedido com mais de um produto? Cada um vem em um pacote, com código próprio. Veja a Política de Frete e Entrega.

Meu pedido não chegou no prazo. E agora?

Passada a última data da janela de entrega, você escolhe: esperar mais um pouco ou cancelar a compra, com reembolso integral, frete incluído. Não é preciso esperar nenhum prazo extra para decidir. É só chamar no WhatsApp (11) 93619-6183 com o número do pedido. Se a Steals perceber antes que a janela não vai ser cumprida, ela avisa você. Veja a Política de Frete e Entrega.

O pedido chegou danificado ou diferente do anunciado. O que faço?

Se o pacote chegou danificado, avise em até 48 horas do recebimento, pelo WhatsApp (11) 93619-6183, com fotos da embalagem e do produto, e guarde tudo até a análise terminar. Produto diferente do anunciado ou com defeito segue o mesmo caminho. Confirmado o problema, o valor volta inteiro, frete incluído, e o envio de volta é por conta da Steals. Veja a Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Autenticação

Como funciona a autenticação?

Depois da sua compra, o vendedor envia o produto para o centro de autenticação da Steals, em São Paulo. Lá a equipe confere modelo, tamanho, cor e acessórios contra o anúncio e verifica a autenticidade. Aprovado, o produto é embalado e segue para você. Reprovado, ele não é enviado e você recebe o valor inteiro de volta. Essa etapa já está no prazo do checkout. Veja a Política de Autenticação.

Desconfio que recebi um produto falso. O que faço?

Fale com a Steals pelo WhatsApp (11) 93619-6183 assim que perceber, com fotos do produto, das etiquetas e da embalagem, e conte o que levantou a suspeita. A Steals investiga e pode pedir o produto de volta para uma nova análise, com o envio pago por ela. Confirmada a suspeita, você recebe o valor inteiro, frete incluído. Veja a Política de Autenticação.

Trocas, devoluções e reembolso

Posso devolver um produto?

Pode, em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar explicar o motivo. O produto precisa voltar como chegou: sem uso, na caixa original, com etiquetas e acessórios. A etiqueta de devolução é por conta da Steals, e você recebe o valor inteiro, frete incluído. Se o pedido tinha mais de um produto e você devolve só parte, o frete não volta. Veja a Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Como peço a devolução?

Pelo WhatsApp (11) 93619-6183, dentro dos 7 dias do recebimento, com o número do pedido. A Steals envia a etiqueta de devolução, sem custo, e você tem 5 dias úteis para postar o produto. Ele volta para o centro de autenticação, é conferido e, se estiver tudo certo, o reembolso é aprovado. Veja a Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Posso trocar por outro tamanho?

Ainda não há troca direta de tamanho ou de modelo. O caminho é devolver o produto em até 7 dias do recebimento e fazer uma nova compra do tamanho que você quer. A devolução não tem custo e o valor da primeira compra volta inteiro, frete incluído. Veja como em Como peço a devolução? e na Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Quando recebo o reembolso?

A Steals aprova o reembolso em até 5 dias úteis depois que o produto devolvido chega e é conferido. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, em até 5 dias úteis; no cartão de crédito, em até 2 faturas, conforme o seu banco. Você recebe um aviso quando o reembolso é aprovado. Veja a Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Conta e segurança

Como crio minha conta e entro nela?

No app, crie a conta com e-mail e senha. Esqueceu a senha? Toque em "Esqueceu sua senha?", na tela de login, e siga o link que chega no seu e-mail. No site, você entra com um código enviado para o seu e-mail, sem senha. Criar a conta é grátis, e cada pessoa pode ter uma só. Se o e-mail não chegar, confira o spam. Veja os Termos de Uso.

Como excluo minha conta?

A exclusão é feita em até 30 dias depois do seu pedido pelo e-mail privacidade@steals.app. Escreva do mesmo e-mail da conta, para a Steals confirmar que é você. Ela apaga a conta e os seus dados, guardando só o que a lei obriga a manter por um tempo. Veja a Política de Privacidade.

A Steals pede senha ou dados do cartão por mensagem?

Nunca. A Steals não pede senha, código de verificação ou dados do cartão por WhatsApp, e-mail ou telefone. Esses dados você só digita no app ou no site. O único WhatsApp da Steals é o (11) 93619-6183. Recebeu uma mensagem assim? Não responda e avise a gente por esse número ou pelo contato@steals.app. Veja a Política de Privacidade.

Atendimento

Como falo com a Steals?

Pelo WhatsApp (11) 93619-6183, o canal principal, de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h. A primeira resposta chega em até 24 horas. Por ali a gente resolve dúvida, cancelamento, devolução e qualquer problema com o pedido. Prefere e-mail? Escreva para contato@steals.app. Para dados pessoais, o canal é privacidade@steals.app. Todos os canais estão em Fale com a Steals.

Vender na Steals

Para quem quer vender. Se você já vende, a ajuda completa fica no painel do vendedor, em Ajuda.

Quem pode vender na Steals?

Pessoas e lojas, maiores de 18 anos, com cadastro aprovado pela Steals e uma conta por CPF ou CNPJ. Você vende produtos do catálogo da Steals, novos, na caixa original e com todos os acessórios. O comprador não vê seu nome nem seus dados: o produto chega a ele a partir do centro de autenticação da Steals. Veja os Termos de Compra e Venda.

Como começo a vender?

Em 3 passos, em seller.steals.app/cadastro: depois de criar a conta e confirmar o e-mail, você informa seus dados pessoais, sua conta bancária e o endereço de onde vai enviar. A Steals analisa o cadastro em até 24 horas úteis e avisa por e-mail. Aprovado, você escolhe o produto no catálogo e define tamanho, preço e estoque. O anúncio entra no ar na hora, e vende quem tem o menor preço do tamanho. Veja os Termos de Uso.

Quanto a Steals cobra?

Uma comissão de 20% a 16% sobre o preço de cada venda, conforme o seu nível. Todo vendedor começa no nível 1, com 20%, e sobe vendendo, numa contagem por trimestre. Não há mensalidade, e a etiqueta de envio até o centro de autenticação é paga pela Steals, sem desconto no seu repasse. Antes de publicar, o painel mostra a comissão e quanto você recebe. Veja os Termos de Compra e Venda.

Vendi. E agora?

Você recebe um e-mail e tem 2 dias úteis para postar o produto. No painel de vendas, clique em Gerar etiqueta: a Steals compra a etiqueta até o centro de autenticação, e junto sai a declaração de conteúdo. Imprima, embale e poste. No centro, o produto é conferido e segue para o comprador. Se o prazo passar, o pedido pode ser cancelado. Veja os Termos de Compra e Venda.

Quando recebo pela venda?

O valor fica disponível na Carteira do painel 10 dias corridos depois da entrega ao comprador. Aí você saca quando quiser, sem valor mínimo, e a Steals paga por Pix, na conta cadastrada, em até 3 dias úteis. Você recebe um e-mail quando o saque é pago. Veja os Termos de Compra e Venda.

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Última atualização: 9 de outubro de 2026 — Versão 2.0.0