Central de Ajuda

A Steals é uma plataforma curada de moda premium — sneakers, streetwear, apparel, acessórios e bags — que conecta compradores e vendedores no Brasil com foco em curadoria, autenticidade e experiência de verdade.

Este FAQ reúne as dúvidas mais comuns sobre como comprar, vender, receber e resolver qualquer coisa na Steals. Se nada aqui responder sua dúvida, fale com a gente em contato@steals.app — primeiro retorno em até 5 dias úteis.

1. Sobre a Steals

O que é a Steals?

Um marketplace digital de moda premium. A gente conecta compradores e vendedores (pessoas físicas, sellers multimarca e marcas oficiais) em um ambiente curado. A Steals atua exclusivamente como intermediadora: o contrato de compra e venda é celebrado direto entre comprador e vendedor.

O que dá para comprar na Steals?

Sneakers, streetwear, apparel premium, bolsas e acessórios selecionados. A porta de entrada do catálogo são sneakers e streetwear, com expansão gradual para categorias adjacentes.

A Steals é uma loja ou um marketplace?

Marketplace. A Steals não é dona dos produtos nem parte do contrato de compra e venda — intermedia a transação, roda o processo de Autenticação (quando aplicável) e dá suporte do início ao fim.

Como a Steals escolhe o que entra no catálogo?

Curadoria ativa. Os produtos passam por triagem editorial — relevância cultural, demanda, qualidade do anúncio e reputação do seller. A gente prioriza menos itens e mais selecionados do que catálogos infinitos de marketplace aberto.

Quem são os vendedores da Steals?

Três perfis principais:

Marcas oficiais e lojas autorizadas (drops e produtos novos).
Sellers multimarca cadastrados (lojas físicas e online com CNPJ).
Pessoas físicas que vendem de forma eventual e não-habitual.

Todos passam por validação cadastral e ficam sujeitos aos Termos de Compra e Venda.

A Steals é parceira oficial de alguma marca?

A relação com cada marca varia: algumas marcas oficiais vendem diretamente na plataforma via drop-ship. Fora isso, a Steals não declara parceria, certificação ou endosso por parte das marcas comercializadas. A Autenticação Steals, em particular, é feita independentemente das marcas.

A Steals nasceu da Cactus. Isso muda algo para mim?

Não. A Cactus é a origem; a Steals é a plataforma atual, com estrutura, termos e operação próprios. Para quem comprava na Cactus, a experiência evoluiu — conta, curadoria e catálogo agora rodam via Steals.

Onde a Steals opera?

Território brasileiro, respeitando a infraestrutura logística local. Expansões futuras são comunicadas na própria plataforma.

2. Como a Steals processa pedidos (modalidades operacionais)

Qual a diferença entre Envio Direto e Autenticação Intermediada?

Esses são os dois caminhos possíveis para o seu pedido. A diferença é se o produto passa pela Steals antes de chegar até você.

	Envio Direto	Autenticação Intermediada
Quem envia	Vendedor direto para o comprador	Vendedor para a Steals → Steals para o comprador
Autenticação Steals	Não se aplica	Sim, antes do despacho
Tag da Steals	Não recebe	Recebe, quando cabível
Prazo total	Só o prazo do transportador	Prazo de Autenticação + transportador
Responsabilidade pela autenticidade	Integral do vendedor	Integral do vendedor, com conferência operacional da Steals

Quem decide qual modalidade cada pedido segue?

A Steals, com base em critérios objetivos e não-discriminatórios: perfil do vendedor, categoria e estado do produto, histórico de transações, valor e outros fatores operacionais.

Posso pedir Autenticação Intermediada se meu pedido foi classificado como Envio Direto?

Não. A escolha da modalidade é operacional e unilateral da Steals. Isso não altera seus direitos como consumidor, nem a responsabilidade do vendedor pela autenticidade e conformidade do produto.

A modalidade aparece antes de eu comprar?

Sim. A página do produto e o checkout sinalizam qual modalidade será aplicada, para você saber o que esperar de prazo e de fluxo.

3. Cadastro e Conta

Como eu crio uma conta?

Baixe o app (iOS e Android disponíveis) ou entre em steals.app. Você pode se cadastrar com e-mail e senha ou por login federado (Google, Apple, Facebook, quando disponível). Cadastro é gratuito.

Preciso ser maior de 18 anos?

Para navegar, não. Para comprar, vender ou movimentar valores, sim. Menores só transacionam representados ou assistidos pelos responsáveis legais.

Posso ter mais de uma conta?

Não. Cada CPF ou CNPJ mantém uma única conta ativa. Identificando contas duplicadas, a Steals concede 48 horas para regularização antes de adotar medidas.

Como atualizo meus dados?

No app, vá em Minha Conta. Se precisar de ajuda, escreva para contato@steals.app. Mantenha tudo atualizado — é por esses canais que a gente se comunica com você.

Posso cadastrar mais de um endereço de entrega?

Sim. Em Minha Conta → Endereços você salva quantos endereços quiser (casa, trabalho, presente) e escolhe no checkout qual usar.

Esqueci minha senha. E agora?

Use “Esqueci minha senha” na tela de login — o link de redefinição chega no e-mail cadastrado. Se não aparecer, confira o spam e confirme se o e-mail do cadastro está correto.

Como encerro minha conta?

Mande o pedido para contato@steals.app. A conta é excluída em até 30 dias, respeitando obrigações legais de retenção de dados (Marco Civil da Internet e LGPD).

E se a Steals encerrar minha conta?

A Steals pode suspender ou encerrar a conta de quem descumprir os Termos — fraude, venda de item falsificado, tentativa de transação fora da plataforma ou conduta abusiva. A comunicação é feita pelos canais cadastrados.

4. Compras e Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Cartão de crédito, Pix e boleto bancário — as opções aparecem no checkout. Carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay) são adicionadas conforme disponibilidade técnica e aparecem destacadas quando ativas.

Posso parcelar minha compra?

Sim, no cartão de crédito. O número de parcelas e eventuais juros da adquirente aparecem no checkout. Pix e boleto são pagamentos à vista.

Como funciona o pagamento seguro na Steals?

Quando você paga, o valor fica retido pela Steals — não vai direto para o vendedor. O repasse só acontece depois que o pedido é entregue e o prazo de segurança passa. Se algo der errado antes (produto reprovado na Autenticação, extravio, não-entrega), o reembolso é feito sem que o vendedor tenha recebido.

Como sei se o produto é autêntico antes de comprar?

Cada anúncio mostra fotos detalhadas, condição declarada pelo seller e a modalidade operacional (Envio Direto ou Autenticação Intermediada). Em pedidos de Autenticação Intermediada, o produto passa pela verificação operacional da Steals antes do despacho.

Por que o mesmo produto tem preços diferentes?

Porque a Steals é um marketplace: múltiplos sellers podem anunciar o mesmo modelo, cada um com seu preço. Variam também a condição (novo, usado, deadstock), o tamanho, os acessórios e a modalidade operacional.

Posso fazer oferta ou negociar preço?

Quando o recurso estiver disponível no anúncio, aparece o botão Fazer oferta. Se o seller aceitar, o pedido segue pelo fluxo normal. Fora isso, o preço é fechado. Negociação fora da plataforma é proibida pelos Termos.

Como funcionam drops e lançamentos?

Drops são abertos em horário anunciado. Enquanto o estoque dura, a compra acontece como qualquer outra — por ordem de finalização do pagamento. A Steals divulga datas e curadoria de drops por push, e-mail e redes sociais.

Quanto tempo o item fica reservado no carrinho?

O carrinho é persistente, mas não reserva estoque. Em itens de peça única (uma numeração, um seller), quem finaliza o pagamento primeiro leva. Para drops concorridos, finalize o quanto antes.

Existe valor mínimo ou máximo de compra?

Não há mínimo. Limites máximos, quando existem, seguem regras de prevenção a fraude da adquirente e do método de pagamento — e aparecem no checkout se aplicáveis.

Como usar cupom ou crédito da Steals?

Cupons e crédito em conta aparecem no checkout e podem ser aplicados antes do pagamento. Validade e produtos elegíveis ficam descritos no próprio cupom.

Posso comprar como presente?

Pode. Informe o endereço de entrega da pessoa no checkout. Embalagem especial, quando disponível, aparece como opção na finalização.

Comprei e preciso mudar o endereço de entrega. Dá?

Dá, antes do despacho. Fale com o suporte o quanto antes em contato@steals.app ou pelo chat do app. Depois que o produto é postado, a alteração depende do transportador e nem sempre é possível.

Posso cancelar minha compra?

Você tem o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC), sem precisar justificar. Antes do despacho, cancele pelo suporte para evitar o fluxo reverso.

E se eu fizer chargeback no meu cartão?

Chargeback de má-fé é fraude e acompanha medidas — bloqueio de conta, cobrança regressiva e comunicação às autoridades quando for o caso. Antes de acionar o banco, use os canais da Steals: devolução, reembolso e investigação cobrem 100% das hipóteses legítimas e são mais rápidos.

Vou receber nota fiscal?

A responsabilidade pela emissão da NF do produto é exclusiva do vendedor, conforme o regime tributário dele. Sellers PJ emitem NF normalmente; pessoa física vende de forma eventual e, em regra, não emite NF como consumidora final. A Steals emite NF apenas sobre a comissão de intermediação cobrada do seller. Dúvidas sobre a NF do produto, fale com o vendedor pelo suporte.

Se o seller não me mandar a NF, o que acontece?

Abra um chamado em contato@steals.app. A Steals intermedeia a cobrança junto ao seller e pode aplicar sanções contratuais. Lembre-se: para itens entre pessoas físicas (venda eventual), em regra não há NF a emitir.

Preciso declarar a compra no Imposto de Renda?

A Steals não presta assessoria fiscal. Regra prática: bens acima dos limites de declaração (consulte o manual anual da Receita Federal ou um contador) entram em Bens e Direitos. Em caso de dúvida, procure um profissional.

5. Vendas e Envio de Produtos (para Sellers)

Como eu vendo na Steals?

Cadastre-se e ative o perfil de vendedor.
Crie o anúncio: fotos em boa qualidade, descrição, condição, tamanho, acessórios, preço.
Publique e aguarde a aprovação da curadoria.
Quando vender, a Steals define a modalidade (Envio Direto ou Autenticação Intermediada) e te orienta pelo app.
Envie o produto no prazo indicado — pela etiqueta fornecida pela Steals.
Após entrega ao comprador e período de segurança, o valor é repassado.

Preciso ter CNPJ para vender?

Não necessariamente. Pessoa física pode vender de forma eventual e não-habitual. Se as vendas passarem a ser habituais ou em volume incompatível com pessoa física, a Steals solicita regularização (MEI ou empresa), conforme a LC 123/2006.

Quais documentos a Steals pede do seller PJ?

Contrato social (ou requerimento de MEI), CNPJ ativo, inscrição estadual quando aplicável, comprovante de endereço e dados bancários da mesma titularidade da PJ. Conforme a categoria, pode haver exigências adicionais.

Quanto a Steals cobra de comissão?

A comissão varia por categoria, modalidade operacional e condições promocionais. As faixas atualizadas ficam no seu painel de seller e nos Termos de Compra e Venda. Sellers recém-cadastrados recebem a tabela completa durante a ativação.

Como eu precifico meu produto?

Você define o preço. Para orientar, o app mostra referência de mercado quando disponível (média de preço do mesmo modelo em transações recentes). A decisão final é sua.

Como funciona o envio do produto vendido?

Envio Direto: etiqueta emitida pela Steals, seller posta direto para o comprador no prazo indicado.
Autenticação Intermediada: etiqueta emitida pela Steals, seller envia para a Steals, a gente faz a Autenticação e despacha ao comprador.

Como a Steals decide se meu pedido vai para Envio Direto ou Autenticação Intermediada?

Critérios objetivos: perfil do seller (marca oficial vs. multimarca vs. pessoa física), categoria e valor do item, estado do produto, histórico de transações e risco operacional. A decisão é unilateral da Steals e aparece para você no fluxo do pedido.

Quando recebo o repasse da venda?

Depois da confirmação de entrega e do período de carência, que cobre arrependimento e eventuais reclamações. Encerrada a carência, o valor fica disponível na sua carteira e você solicita o saque quando quiser — o pagamento sai por PIX em até 3 dias úteis. Os prazos vigentes aparecem no painel, e a mecânica de retenção está nos Termos de Compra e Venda.

Como cancelo uma venda em andamento?

Antes do despacho, abra o pedido e clique em Cancelar venda, justificando. Cancelamentos recorrentes por parte do seller impactam reputação e podem gerar sanções contratuais.

Como funcionam reputação e avaliações do seller?

Sellers têm reputação baseada em taxa de aprovação na Autenticação, cumprimento de prazo, índice de reclamações, qualidade dos anúncios e avaliações dos compradores. Reputação alta aumenta visibilidade e elegibilidade a promoções internas.

O que eu não posso vender na Steals?

Falsificados, réplicas, “inspirados” ou em violação a direitos de propriedade intelectual.
Produtos de origem ilícita (furtados, roubados, contrabandeados, receptados).
Armas, munições, drogas e itens de comercialização proibida.
Qualquer item incompatível com a curadoria e a legislação brasileira.

Vender falsificado — mesmo se aprovado por engano na Autenticação — gera banimento, retenção de valores, regresso integral e comunicação às autoridades competentes.

Posso combinar a venda fora da plataforma?

Não. Captar contato de comprador ou concluir parte da transação fora da Steals é uma das violações mais graves dos Termos. Gera banimento temporário ou definitivo e retenção de valores pendentes.

6. Autenticação

Como funciona a Autenticação Steals?

Em pedidos de Autenticação Intermediada, o vendedor envia o produto para a Steals. A equipe interna e parceiros técnicos contratados conferem o item — anúncio vs. realidade, padrões materiais, construtivos e visuais conhecidos de produtos legítimos da categoria. Se passar, o produto recebe uma tag da Steals e segue para o comprador. Se não passar, o pedido é cancelado e o comprador é reembolsado integralmente.

Todos os pedidos passam pela Autenticação Steals?

Não. Só os pedidos classificados como Autenticação Intermediada. Em Envio Direto, o produto vai direto do vendedor ao comprador, sem autenticação pela Steals — a responsabilidade do vendedor pela autenticidade e conformidade continua integral.

Quanto tempo leva a Autenticação Steals?

Até 10 dias úteis a partir do recebimento do produto na Steals, podendo ser prorrogada mediante justificativa comunicada pela plataforma. Status em tempo real no app.

Quem faz a Autenticação Steals?

Equipe interna da Steals com apoio de parceiros técnicos especializados (nacionais e internacionais). A Steals pode incluir, substituir ou rotacionar parceiros a qualquer momento, sem aviso prévio.

O que é a tag da Steals? Serve como certificado?

Não é certificado. A tag (selo, lacre ou etiqueta) é um elemento físico de identificação operacional — evidencia que o produto passou pela Autenticação Steals e mitiga riscos de troca e fraude na logística. A Autenticação Steals é uma opinião operacional interna da plataforma, formada independentemente das marcas. Não é laudo pericial, garantia formal nem documento oponível a terceiros.

Como a tag da Steals se parece?

Tag física padronizada aplicada ao produto de forma visível, com lacre de segurança. O padrão visual é divulgado na plataforma. Se o produto chegar sem tag, abra uma Solicitação no app em até 48h anexando fotos da embalagem e do produto.

E se o produto for reprovado na Autenticação?

O produto não é despachado. A transação é cancelada e o reembolso processado integralmente, sem custo de frete reverso para o comprador. O seller tem direito a 2 dias úteis de contraditório antes da reprovação definitiva e pode sofrer sanções conforme os Termos de Compra e Venda.

Recebi o produto e desconfio que é falso. O que eu faço?

Abra uma Solicitação de investigação por suspeita de inautenticidade no app com:

Fotos detalhadas (etiquetas, costuras, solado, acabamentos, embalagem, tag da Steals);
Descrição dos indícios;
Quando possível, laudo ou parecer de terceiro independente.

A Steals instaura investigação, pode pedir o retorno do produto, submetê-lo a reverificação e decidir por reembolso, crédito ou substituição. Seus direitos legais ficam integralmente preservados.

Quanto tempo dura a investigação pós-entrega?

O primeiro retorno sai em até 5 dias úteis. O tempo total depende da complexidade: análise remota de fotos pode resolver em poucos dias; reverificação física com retorno do produto pode levar de 10 a 20 dias úteis.

E se o resultado da investigação for “inconclusivo”?

Dois caminhos possíveis:

Cancelamento da transação com reembolso integral (produto volta ao seller).
Submissão a verificação técnica complementar adicional.

Resultado inconclusivo não é declaração de autenticidade nem de inautenticidade.

A Autenticação Steals é parceira das marcas?

Não. A Autenticação Steals é realizada independentemente das marcas — sem treinamento oficial, cooperação técnica, licenciamento ou endosso. “Autenticado pela Steals” é padrão interno da plataforma e não representa certificação, aval ou parceria com nenhuma marca. As marcas não são obrigadas a reconhecer a opinião da Steals em canais próprios delas (loja, pós-venda, autenticação proprietária).

Posso usar a Autenticação Steals fora da plataforma?

Não. O resultado, a tag e a designação “Autenticado pela Steals” são para uso interno na Steals. Não podem ser apresentados como certificado, laudo ou garantia a terceiros. Quem revende o produto em outro canal leva junto a responsabilidade pela autenticidade, não a autenticação da Steals.

7. Envio e Entrega

Quanto custa o frete?

Calculado no checkout com base em CEP, peso e modalidade. Condições promocionais (frete grátis a partir de um valor, por exemplo) aparecem direto no carrinho quando aplicáveis.

Qual é o prazo de entrega?

Varia conforme a modalidade:

Envio Direto: só o prazo do transportador (contado a partir da postagem).
Autenticação Intermediada: prazo da Autenticação (até ~10 dias úteis) + prazo do transportador.

A estimativa é exibida no checkout e atualizada pelo rastreio no app.

Como eu rastreio meu pedido?

Em Meus pedidos no app ou site. O código de rastreio aparece assim que o item é postado (Envio Direto) ou despachado pela Steals (Autenticação Intermediada). Notificações de status chegam por push e e-mail.

O produto vem na caixa original?

Em sneakers e acessórios que originalmente têm caixa, sim — o anúncio declara se o item acompanha caixa original e o estado dela (nova, amassada, substituta). Em Autenticação Intermediada, a gente confere a caixa contra o anúncio antes do despacho.

Como funcionam as numerações (US, EUR, BR)?

Cada anúncio mostra a numeração principal declarada pelo seller e, quando aplicável, a conversão. Use a numeração que você costuma calçar no modelo equivalente — cabe ao comprador checar se a conversão faz sentido para o produto específico.

O que significa cada “condição” do produto?

Novo: nunca usado, com etiquetas/acessórios originais.
Deadstock (DS): sneaker nunca usado em caixa original (pode ter sinal de armazenamento).
Usado: já foi calçado/usado; estado detalhado no anúncio (seminovo, muito usado etc.).
Sem caixa / caixa substituta: item original, mas sem a caixa original de fábrica.

Sempre leia a descrição e as fotos. Divergência entre condição anunciada e produto recebido é não-conformidade e gera direito a reembolso.

Meu pedido não chegou no prazo. E agora?

A gente dá tolerância de até 10 dias corridos após o prazo estimado para conferência logística. Depois disso, abra uma Solicitação de não-entrega. Confirmada, você tem direito a reembolso integral (produto + frete).

O rastreio diz que foi entregue, mas eu não recebi.

Abra uma Solicitação no app o quanto antes. A Steals intermedia a verificação com o transportador e pode pedir documentos (boletim de ocorrência, declaração assinada). O resultado é comunicado a comprador e seller.

Recebi o produto danificado no transporte. O que faço?

Abra uma Solicitação em até 48 horas do recebimento com:

Foto da embalagem externa;
Foto do produto danificado;
Descrição do dano.

Confirmado, você escolhe entre reembolso integral ou substituição (quando disponível). Preserve produto e embalagem até a conclusão da análise.

8. Devoluções e Reembolso

Posso devolver um produto?

Pode. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para arrependimento (sem justificar motivo). Além disso, há prazos legais para vício aparente (30 dias para bens não-duráveis, 90 dias para bens duráveis) e vício oculto (os mesmos prazos, contados da constatação).

Como eu peço a devolução?

No app, vá em Meus pedidos → selecione o pedido → Solicitar devolução. A gente envia uma etiqueta de retorno sem custo. Você posta em até 5 dias úteis após receber a etiqueta.

Em que estado o produto precisa voltar?

Para arrependimento:

Sem sinais de uso, lavagem, alteração ou dano causado pelo comprador.
Com embalagem original, etiquetas, tags, lacres e acessórios.
Em pedidos de Autenticação Intermediada: tag da Steals íntegra, no local original. Tag removida, rompida ou adulterada pode ensejar recusa da devolução ou dedução proporcional.

Essas condições não se aplicam a devoluções por vício, não-conformidade ou suspeita de inautenticidade — nesses casos, seus direitos seguem o CDC integralmente.

Recebi um produto diferente do anunciado. O que faço?

Abra uma Solicitação de não-conformidade com fotos comparativas entre o produto recebido e o anúncio. Confirmada a divergência: reembolso integral (produto + frete), sem custo de frete reverso.

Encontrei um defeito depois de algum tempo (vício oculto).

Abra uma Solicitação assim que notar, dentro do prazo legal contado a partir da constatação. A Steals intermedia a análise com o vendedor.

A Steals oferece troca direta por outro tamanho ou cor?

Hoje, não. Solicite a devolução do item original e faça uma nova compra. Se o recurso for implementado, a política é atualizada.

Quando eu recebo meu reembolso?

Aprovação do reembolso: até 5 dias úteis após a Steals (ou o vendedor, em Envio Direto) confirmar o recebimento do produto devolvido.
Crédito efetivo: depende do meio de pagamento. Cartão de crédito: até 2 faturas. Pix: até 5 dias úteis. Boleto: até 10 dias úteis (via transferência bancária para a conta informada).

E se o seller discordar da devolução?

Em Envio Direto, o seller tem 2 dias úteis após o recebimento do produto devolvido para contestar a condição (com fotos). A Steals decide a contestação em até 5 dias úteis, com base nas evidências das duas pontas.

Posso revender na Steals um produto que comprei aqui?

Pode, respeitando os Termos. Cada revenda gera um novo anúncio, com nova verificação do seller e, se aplicável, nova Autenticação Intermediada. A tag da Steals da compra anterior não dispensa a nova análise.

9. Problemas Técnicos e Suporte

O app travou, fechou ou está com erro.

Tente nessa ordem: (1) atualize o app; (2) feche e abra de novo; (3) reinicie o celular; (4) reinstale. Se persistir, mande print e descrição para contato@steals.app.

Não estou recebendo e-mails da Steals.

Confira spam/lixo eletrônico e adicione `@steals.app` aos contatos seguros. Se não resolver, fale com a gente — pode ser inconsistência no cadastro ou bloqueio do provedor.

Não estou recebendo notificações push.

Confira se as notificações estão ativas no sistema do celular e dentro do app (Minha Conta → Notificações). Em alguns casos, basta desativar e reativar para recalibrar.

Como eu falo com o suporte?

E-mail: contato@steals.app
No app: seção Ajuda ou Suporte
WhatsApp / chat ao vivo: quando disponíveis, sinalizados no app e no site

Primeiro retorno em até 5 dias úteis. Resolução definitiva no menor tempo possível conforme a complexidade.

Como faço uma denúncia de conduta irregular?

Mande para contato@steals.app com seus dados, descrição do ocorrido, prints ou links do conteúdo e, quando for violação de propriedade intelectual, prova de titularidade ou autorização. A Steals avalia e pode remover conteúdo, suspender contas e acionar autoridades.

10. Segurança e Privacidade

Meus dados estão seguros?

Sim. A Steals segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet. Os detalhes de coleta, uso e compartilhamento estão na Política de Privacidade.

Como protejo minha conta?

Senha forte e exclusiva da Steals.
Nunca compartilhe login, senha ou códigos de verificação.
App e sistema operacional sempre atualizados.
Qualquer sinal de acesso indevido: troque a senha e avise contato@steals.app.

A Steals pede senha ou dados de cartão por WhatsApp, telefone ou e-mail?

Nunca. A gente nunca pede senha, códigos de autenticação ou dados de cartão fora do app e do site oficiais. Qualquer mensagem do tipo é fraude — avise a gente.

O que a Steals faz com meus dados?

Operar a plataforma, intermediar transações, prevenir fraude, cumprir obrigações legais e melhorar experiência. Compartilhamento com parceiros (autenticação, logística, pagamento) ocorre nos limites da LGPD. Detalhe na Política de Privacidade.

Como exerço meus direitos de titular de dados (LGPD)?

Solicite acesso, correção, portabilidade ou exclusão pelo e-mail contato@steals.app. Prazo de resposta conforme a LGPD.

11. App e Site

Qual a diferença entre o app e o site?

O app (iOS e Android) concentra a experiência de compra, venda, notificações e acompanhamento em tempo real dos pedidos e da Autenticação. O site steals.app oferece a mesma base de catálogo e transação com foco em navegação no desktop. Conta e histórico são únicos entre os dois.

Posso começar a compra em um e terminar no outro?

Pode. Conta única = carrinho, pedidos e dados sincronizados entre app e site.

Em qual sistema o app está disponível?

Disponível para iOS (App Store) e Android (Google Play).

O app é gratuito?

Sim. Baixar, cadastrar e navegar são gratuitos. Cobranças existem apenas sobre transações (preço do produto, frete e, para sellers, comissão).

12. Ainda tem dúvidas?

A gente atende por:

E-mail: contato@steals.app
App: seção Ajuda ou Suporte
WhatsApp / chat ao vivo: quando disponíveis, sinalizados no app e no site
Horário: segunda a sexta, em horário comercial (exceto feriados)